Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Pour les articles non personnalisés, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation applicable.

Pour être retourné, l’article doit être dans son état d’origine, non utilisé et, lorsque cela est applicable, dans son emballage d’origine.

Articles personnalisés

Les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (par exemple avec un prénom, une photo, un texte, un motif ou toute autre personnalisation demandée lors de la commande) ne bénéficient pas du droit de rétractation prévu pour les achats à distance.

En conséquence, une fois la fabrication d’un article personnalisé réalisée conformément à votre demande, celui-ci ne peut pas être retourné ou remboursé simplement en raison d’un changement d’avis.

Articles endommagés, défectueux ou erreur de commande

Si votre article arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à latelierdekelly81@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos du problème.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons la solution appropriée conformément aux garanties légales applicables. Les exclusions concernant les articles personnalisés ne limitent pas vos droits lorsque le produit est défectueux ou non conforme à la commande.

Demande de retour

Avant tout retour, veuillez nous contacter à latelierdekelly81@gmail.com. Les articles retournés sans demande préalable pourront ne pas être traités immédiatement.

Lorsque le retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse à laquelle envoyer l’article.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est dû, nous vous informerons après traitement de votre demande. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais prévus par la réglementation applicable. Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.